コールセンター向けCASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIPゲートウェイ
• 概要
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE は、2G/3G/4G モバイル ネットワーク内で VoIP 通話を固定電話/携帯電話にルーティングするサポートを提供し、コール センターに幅広い通話コスト削減ソリューションを提供して、エンド ユーザーからの応答率を高め、コール センターに新しい効果的な運用方法を提供します。
• 解決
• 特徴
• 自動クリップ
通話を元の内線に転送します。CASHLY GSM/LTE VoIPゲートウェイは、発信通話の情報をAuto CLIPルーティングテーブルに自動的に保存します。相手が折り返し電話をかけると、通話は元の内線（受付担当者など）に直接転送されます。
• SMSからメールへ
ユーザーのメールアドレスでGSM/LTEネットワークのSMSを受信できるようにします。GSM/LTEポートに送信されたSMSは、まずゲートウェイアプリケーションによって受信され、その後、事前に設定されたメールアドレスに転送されます。これにより、ユーザーはメールでSMSを受信できるようになります。
• メールからSMSへ
ユーザーのメールアドレスを自動検出します。事前に設定されたコンテンツを識別し、指定されたユーザーの電話番号にSMSで転送します。警報（政府機関）、通知（教育機関）、レジ・追跡（オンラインショップ、物流）、コード/レシート（銀行のパスワード）など、幅広い用途に使用されています。
• 自動ダイヤル/IVR
高い音声品質、高いAI認識率
• AIロボットインタラクション
主流の音声ロボットソフトウェアをサポートし、人工知能を搭載した音声ロボットによる音声インタラクションを実現します。従来の電話の音声通話を置き換え、リスナーとの会話をコストゼロで実現します。
• クリックして電話をかける / クリックして電話をかける
プロバイダーがWhatsApp、Facebook、電話、メール、アプリ、オンラインコンサルティングなど、様々な方法で顧客サービスにアクセスできるようにします。コールセンターがいつでもどこでも顧客にサービスを提供できるように支援し、業務効率を向上させ、最終的には顧客満足度を向上させます。
• 利点
通話料の節約
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP ゲートウェイを使用すると、異なるオペレータ間で課金される複数の相互接続料金を回避することができ、また、全国で異なるネットワークやオペレータ間で通話を行う場合に発生する市内通話および国内通話料金も回避できます。
回答率の向上
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIPゲートウェイは、アナログVoIPゲートウェイやISDN PRIゲートウェイに比べて導入が容易です。固定電話の場合、一度通信事業者から固定電話サービスに加入するとCLIを変更できませんが、ISDN PRIゲートウェイでも同じ問題があります。GSM/WCDMA/LTE VoIPゲートウェイでは、SIMカードを簡単に交換でき、顧客に異なるCLIを提示できるため、スパムとみなされることなく、直接顧客にリーチする機会を最大限に増やすことができます。
顧客体験の向上
2分間のSMSで顧客とより緊密にコミュニケーションをとることで、顧客体験が大幅に向上します。CASHLYは、HTTP、HTTP API、またはSMPPを介して、既存のシステムとの容易な統合を提供します。
