CASHLY コールセンター向け GSM/WCDMA/LTE VoIP ゲートウェイ
• 概要
CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE サポートにより、VoIP 通話を 2G/3G/4G モバイル ネットワーク内の固定電話/携帯電話にルーティングし、コールセンターに幅広い通話コスト節約ソリューションを提供し、エンド ユーザーからの応答率を向上させます。コールセンターに新たな効果的な運用方法を提案します。
• 解決
• 特徴
• オートクリップ
通話を元の内線番号にリダイレクトします。CASHLY GSM/LTE VoIP ゲートウェイは、発信通話に関する情報を Auto CLIP ルーティング テーブルに自動的に保存します。人がかけ直すと、その通話は、前に述べた発信通話を行った元の内線番号 (受付など) に直接ルーティングされます。
• SMSから電子メールへ
ユーザーの電子メールが GSM/LTE ネットワークの SMS を受信できるようにします。GSM/LTE ポートに送信された SMS は、まずゲートウェイのアプリケーションによって受信され、次に事前設定された電子メール アドレスに転送されます。ユーザーが電子メール経由で SMS を受信できるようにします。
• 電子メールからSMSへ
ユーザーのメールアドレスを自動的に検出します。事前設定されたコンテンツを識別し、割り当てられたユーザー番号に SMS で転送します。警報（政府）、通知（教育）、登録と追跡（オンラインショップ、物流）、コード/領収書（銀行のパスワード）などに広く使用されています。
• 自動ダイヤル/IVR
高音声品質、高いAI認識率
• AIロボットのインタラクション
主流の音声ロボット ソフトウェア、人工知能を備えた音声ロボットを介した音声対話をサポートします。従来の電話シートを交換し、コストゼロでリスナーと会話できます。
• クリックして通話 / クリックして通話
プロバイダーが、Whatsapp、Facebook、電話、電子メール、アプリ、オンライン コンサルティングなど、さまざまな方法で顧客サービスにアクセスできるようにします。コールセンターがいつでもどこでも顧客に対応できるように支援し、作業効率を高め、最終的に顧客満足度を向上させます。
• 利点
通話料金の節約
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP ゲートウェイを使用すると、異なる通信事業者間で請求される複数の相互接続料金を回避できるほか、国全体の異なるネットワークや通信事業者間で通話が行われる場合の市内通話料金や国内通話料金も回避できます。
回答率の向上
CASHLY GSM/WCDMA/LTE VoIP ゲートウェイは、アナログ VoIP ゲートウェイや ISDN PRI ゲートウェイと比較して実装が簡単です。クライアントがオペレーターから固定電話サービスを適用すると、固定電話は CLI を変更できませんが、ISDN PRI ゲートウェイには同じ問題があります。GSM/WCDMA/LTE VoIP ゲートウェイを使用すると、クライアントは SIM カードを簡単に変更して顧客に別の CLI を提示できるため、スパムとみなされずに顧客に直接連絡できる機会が最大化されます。
顧客体験の向上
2 分間で顧客と緊密に連絡できるユーザー SMS は、顧客エクスペリエンスを大幅に向上させます。CASHLY は、HTTP、HTTP API、または SMPP を介してレガシー システムと簡単に統合できます。