リモートエージェント

ソフトフォン (SIP ベース) は、リモート エージェントにとって最も重要なツールであることは間違いありません。他の方法と比較して、コンピュータへのソフトフォンのインストールは簡単で、技術者はリモート デスクトップ ツールを介してこの手順を支援できます。リモート エージェント用のインストール ガイドを準備し、しばらくお待ちください。

デスクトップ IP 電話をエージェントの所在地に送信することもできますが、エージェントは技術専門家ではないため、これらの電話で設定が完了していることを確認してください。現在、主要な SIP サーバーまたは IP PBX は自動プロビジョニング機能をサポートしているため、以前よりも作業が簡単になる可能性があります。

これらのソフトフォンまたは IP 電話は、通常、VPN または DDNS (ダイナミック ドメイン ネーム システム) を介して、コールセンターの本社にあるメイン SIP サーバーへのリモート SIP 内線として登録できます。エージェントは、元の拡張機能とユーザーの習慣を維持できます。一方、ポート転送など、ファイアウォール/ルーターでいくつかの設定を行う必要がありますが、これらは必然的にセキュリティ上の脅威をもたらし、問題を無視することはできません。

着信リモート ソフト フォンおよび IP 電話アクセスを容易にするために、セッション ボーダー コントローラ (SBC) がこのシステムの重要なコンポーネントであり、コールセンター ネットワークのエッジに導入されます。 SBC を展開すると、すべての VoIP 関連トラフィック (シグナリングとメディアの両方) をソフトフォンまたは IP 電話からパブリック インターネット経由で SBC にルーティングできるため、すべての着信/発信 VoIP トラフィックがコールセンターによって慎重に制御されます。